【创心服务 联通你我】 服务之星--陈阿先：得到用户认同是我最大的满足
2023-01-03 16:46:22   来源：   评论：0 点击：

这名91年出生的暖男叫陈阿先，进入中国联通智慧客服南方二中心任职一线客服快一年了。虽然他在人群中不是特别的显眼，甚至有点内向，但是他凭借良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、耐心细致的沟通协调能力和大事难事勇于担当精神，曾多次获得客户满意服务之星称号。

在工作中，陈阿先热情周到、耐心细致，脸上总是保持着真诚的笑容。同事问他，有时候遇到一两个“难缠”的用户，一天的好心情就都毁了，为什么你总能笑容满面？陈阿先没有正面回答，却给同事说起了一个故事：

曾经有位货车司机，因为行程码没有正常显示，被卡在了公路上，眼看就要无法完成送货任务。货车司机对此很不满，打电话到客服中心，不断复述受阻过程，不断发泄不满情绪，语速飞快、语气急躁，根本不给阿先说话的机会。阿先耐心倾听着，在1分30秒之后，他终于抓住了客户喘口气的机会，直达客户最关心的核心问题，用温和的语气说道：“先生，您放心，行程码的问题，我们马上安排专员为您处理，请您耐心等待15分钟，会有专人与您联系。”听到这句坚定的回复，盛怒中的货车司机也慢慢平静了下来，再三确认不影响送货任务后，顺利配合登记工单处理。在即将挂断电话的一刻，货车司机发出了由衷的感谢：“小哥，谢谢你的帮忙。”那一刹，陈阿先感到一股暖流涌上心头，也真诚地回复那句每天要说上百遍的结束语：“谢谢您的来电，祝您生活愉快”。

陈阿先说：“也许用户这句话仅仅是一种礼貌的表现，但正因为是出自用户之口，对我来说，对一名职业客服来说，就是一种理解、一种鼓励、一种认同。是支撑我每天愉快工作的动力。”

不仅如此，在今年六月份，广东发生严重的洪涝灾害，南二中心附近也遭遇了严重洪水内涝。陈阿先无惧恶劣天气和生活的不便利，坚持到岗支援一线话务，在公司征集自愿支援名单时，阿先第一个报名，他说：“只要团结一心、众志成城，就没有战胜不了的困难。”