“服务之星”牛保生：耐心又暖心的客服小哥
2023-01-03 17:47:53   来源：   评论：0 点击：

牛保生，是智慧客服南方二中心的一名10010热线客服代表，入职半年，服务质量连续多月保持五星标准，可谓是新员工中的一匹“黑马”，已服务上万名客户，满意率达98%以上。

这位95后的大男孩，有着清俊的脸庞，笑起来阳光且腼腆，只身从老家山东来到广东韶关，加入了智慧客服南方二中心，成为一名客服代表。在从事客服之前，他内心是抗拒的，但经过系统的培训与学习，他却逐渐对客服行业有了新的认知。他的学习能力极强，培训满一个月即熟练上手。在学习上肯下功夫，在积极请教同事的同时，也争分夺秒利用小休时间记忆业务知识。短短半年，他已在同事间被冠以“危机化解大师”的称号。当同事害怕投诉用户的时候，他却从不恐慌，而是淡定且从容地倾听客户问题，专业且熟练地为客户解决问题。

别看这是个大男孩，但是对待工作却是耐心又负责。随着科技的发展，数字鸿沟给老年人带来新的挑战。今年以来，中国联通开展了关爱老人四大服务，牛保生每次在接到老年用户的电话时，会将心比心将他们当做自己的爷爷奶奶来服务。为了给老年人提供更便利的服务，他会主动根据每位老年用户的需求，给他们科普中国联通推出的便民服务。他印象中最深刻的是一位老大爷充值100元话费后费用未到账，非常的急躁来电投诉。在安抚好老大爷情绪后，花费将近30分钟为老大爷讲解相关操作。理解老年用户对专业名词理解有困难，他就耐心且细心地描述、举例、打比喻给老大爷听，即使要重复讲解，他也并无失去耐心，最后及时顺利地解决了老大爷的问题，得到了老大爷的远程点赞。长此以往，同事们都亲切的称他为“情暖专家”。

“从前我对客服工作存在偏见，认为它毫无意义与价值，但是，时至今天，我却发现，当我的专业能为客户及时解决问题，最终获得客户的满意与真挚的感谢，成就感便油然而生。客户的认可让我充满了动力。”牛保生笑着说。