【创心服务 联通你我】钟丽倩：帮助别人使我快乐！
2023-01-03 17:48:25   来源：   评论：0 点击：

2020年的春节，疫情来势汹汹，幸好我们有一群人，一群平凡的人，在紧急时刻，舍小家为大家，在电话的另一端温暖守候。她们坚守服务初心，在关键时刻为用户提供及时、贴心的服务，为抗击疫情贡献一份力量！而我们的优秀客服钟丽倩，就是中国联通南二中心“客服线上的精灵”之一。

她是一个95后的美丽女孩，是一位普通的一线客服代表，2021年才加入中国联通智慧客服南方二中心大家庭。但是她爱岗敬业，积极主动学习业务知识，很快就成长为一名优秀的客服人员。

“用心服务客户”是钟丽倩的座右铭。初入职场时，她也曾因为技能不熟练而声音颤抖，也有被客户投诉时而委屈难过，但是她很快调节好自我心态，积极主动配合公司的工作，遇到问题第一时间和班长、同事沟通交流，务求用最快的速度帮客户解决难题。她从来不觉得客服的工作枯燥乏味，反而在为客户解决问题的过程中让她获得极大的满足感和使命感。由于她学习能力较强，不仅熟悉基础的业务知识，也容易吸收新的业务知识，辅导班员解答班员有耐心，服务态度良好，在班长的推荐下，她成为了一名优秀的现场支撑。

在疫情紧张的时候，客户诉求越来越多，南二中心的工作量激增。这个时候，钟丽倩常常主动请缨，要求放弃休息，主动坚守岗位。某天，她接到了一个电话，是一位老奶奶的来电。由于老奶奶年纪大了，说话声音不清晰还夹带着方言，但是听她的语气很是急切。此时的钟丽倩并没有被老奶奶的情绪带动，反而是十分温柔的安抚老奶奶，“奶奶，不急，您慢点说……”经过数分钟的安抚后，老奶奶终于平静下来了。原来是老奶奶要去药店买药，药店工作人员需查验老奶奶的健康码和行程卡，但是一直打不开。钟丽倩十分耐心地一步一步教导老奶奶，试了好几次终于顺利出示健康码和行程卡，老奶奶也进入到药店买药了。钟丽倩的目标只有一个：助力客户问题快速响应，确保客户感知，为爱接力。

她只是一名平凡的女孩，有家庭、有亲人、有牵挂，但也坚守服务初心，努力用实际行动，诠释着中国联通“创心服务，联通你我”的服务理念，她就是中国联通南二中心的优秀客服！